В статье описываются два приема для урегулирования конфликтов: помощь партнеру в снижении внутреннего напряжения и потребование обоснования претензий. Для первого приема необходимо сохранять спокойствие и представлять себя в защитном коконе, а для второго - отметать эмоции и принимать во внимание только факты и объективные доказательства.